5/17号 – サポートニュースバックナンバー


5/3(木) Lococom店舗会員サポートNEWSを配信しました。
配信の内容は以下となります。

件名: 【Locoサポ】公式ツイッターで無料紹介!「節電」を含む店ブログが対象

Lococom店舗会員サポートNEWS 2012.05.17号
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【節電】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!
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いつもご利用ありがとうございます。Lococomの岡崎です。

東電の電力料金値上げや、大阪の橋下市長の発言などで今夏の電力
事情に注目が集まっています。この日本で電力不足になるなんて、
東日本大震災以前は誰も想定しなかったのではないでしょうか。

電気代が上がる、そもそも電気が足りなくなるかもしれない・・・
となれば当然注目されるのは「節電」です。家庭用の発電設備や、
ロウソクなどの電気を使わない商品への関心が高まっています。

昨夏の記憶をたどれば、家庭で分散して電力を消費しないよう、
外食を推進し社会全体で節電しようという呼びかけも行われました。
飲食なら他にも、涼味で冷房を控えようという訴求もできます。

こうして考えると、節電のご時勢でも商機は十分にあります。
停電のように暗くならず、前向きに明るくありたいですね。

それでは、本日のサポートニュースをお送りします。

<◇>INDEX<◇>
◆1. お返事してますか?クチコミやブログコメントは接客と同じ
◆2. 【節電】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!

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┃◆1. お返事してますか?クチコミやブログコメントは接客と同じ
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自店に寄せられたクチコミやブログコメントを放置していませんか?

クチコミやブログコメントは「お客様の声」です。店頭でお客様に
声をかけられたら、無視することはないですよね。それと同じよう
に、クチコミやブログコメントには丁寧にお返事をしましょう。

返事をもらったお客様はもちろん、やり取りを読んだ潜在客にも
よい印象を与えられるので、一石二鳥の効果があります。

何を書くか悩んでしまうこともあるかもしれませんが、普段の接客
と同じように書けば大丈夫です。さっそく管理画面にログインして、
クチコミやブログコメントにお返事をしましょう!

▼さっそく管理画面へログインする
http://shop.lococom.jp/shopmanagement/login/

※上部「クチコミ」「ブログ」のタブからそれぞれ操作できます。

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┃◆2. 【節電】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
公式キャラクター「ロコミチ」が、貴店のブログをツイートし、
お店やスポットの情報に関心の高い約2,000人のフォロワーに拡散!
前回は【母の日】に多数ご参加いただきありがとうございました!

今回のテーマは【節電】。
【節電】をタイトルに含むブログを投稿するだけで参加できます!
一切費用をかけず露出を高めるチャンスです。

節電のアイデアや工夫、役立つグッズや節電営業の予告など、
節電に関連することならなんでもOKです。ふるってご参加ください!

▼Lococom公式キャラクター「ロコミチ」
https://twitter.com/#!/Lococom_Tweet

<実施要項・参加条件>
対象期間: 5/17(木) ~ 5/31(木) の期間中に投稿された店ブログ
対象記事: 【節電】をタイトルに含む記事
      ※記号【】は含めなくて結構です
      ※外部ブログ連携で投稿された記事は対象外です
注意事項: ツイートは運営事務局が任意の日時に行います。
      指定はいただけませんのであらかじめご了承ください。
      また、タイトルに指定のキーワードを含んだ記事でも、
      ブログ記事本文がキーワードに関連がない、または
      著しく薄いと判断した場合は対象外とします。

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▼ツイッター「#店サポ」にて集客・販促情報発信中!
http://bit.ly/IkTvMQ
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▼管理画面へログイン
http://shop.lococom.jp/shopmanagement/login/

※パスワードを忘れてしまったら、こちらからお問合せください
https://shop.lococom.jp/shopmanagement/remind/

※ログインIDもパスワードも両方わからない場合はこちら
https://shop.lococom.jp/shopcommon/help/contacttop/

※このメールアドレスは配信専用です。
このメッセージに返信されても、運営事務局には届きません。
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発  行: 株式会社ネクスト
      〒104-6215 東京都港区港南2-3-13 品川フロントビル
編  集: Lococom運営事務局
ヘ ル プ:
http://shop.lococom.jp/shopcommon/help/
配信解除:
http://shop.lococom.jp/shopmanagement/login/
(ログイン>設定>「お知らせメール」を受信しないに設定)
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Copyright (c) NEXT Co.,ltd All Rights Reserved.
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5/3号 ‐ サポートNEWSバックナンバー


5/3(木) Lococom店舗会員サポートNEWSを配信しました。
配信の内容は以下となります。

件名: 【Locoサポ】公式ツイッターで無料紹介!「母の日」を含む店ブログが対象

Lococom店舗会員サポートNEWS 2012.05.03号
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公式ツイッターで無料紹介!「母の日」を含む店ブログが対象
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いつもご利用ありがとうございます。Lococomの岡崎です。

5/13は母の日ですね。ギフト商戦も佳境に入ったようで、百貨店や
スーパーの店頭で積極的な訴求がされています。
定番のプレゼントはカーネーションですが、それと一緒にスイーツ
や小物、食事会の招待などを贈る方も多いようです。

健康食品のエバーライフが5/1に発表した「30代・40代女性の母親へ
の意識に関する調査」によれば、母親の健康を気遣うようになった
と、じつに9割が回答しています。
母の日の訴求には「健康」をテーマにメニューや商品を用意すると
面白そうですね。

それでは、本日のサポートニュースをお送りします。

※5/2(水)公開予定としていた活用事例は、取材先都合により
 お休みします。楽しみにされていた方には申し訳ありません。

<◇>INDEX<◇>
◆1. 押していますか?Facebookとmixiの「いいね!」ボタン
◆2. 【母の日】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃◆1. 押していますか?Facebookとmixiの「いいね!」ボタン
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一般ユーザーの見る店舗ページやブログ、クチコミなどの各ページ
に設置されている、Facebookやmixiなどの「いいね!」ボタンには
お気づきでしょうか。(※PC版のみ)

貴店のページを手軽に拡散・共有できるので、自店のトップページ
はもちろん、ブログやクチコミの「いいね!」ボタンを使って、
積極的に共有しましょう。

ユーザー向けに「いいね!」を押してもらえるよう呼びかけるのも
有効です。例えばブログ記事の最後に『記事が気に入ったらぜひ
「いいね!」を押してください』といった一文を加えるだけでも、
それがない場合より「いいね!」されやすくなります。

『「いいね!」を押してください』と書くことには抵抗があるかも
しれませんが、素直にお願いする方が「いいね!」を集めやすいと
いうことが経験則としてわかってきています。

ボタンのある店舗ページは管理画面上部のURLより閲覧できます。
Facebookやmixiのアカウントをお持ちの方は、まずは自分で
「いいね!」を押してみましょう。

▼さっそく管理画面へログインする
http://shop.lococom.jp/shopmanagement/login/

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃◆2. 【母の日】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
公式キャラクター「ロコミチ」が、貴店のブログをツイートし、
お店やスポットの情報に関心の高い約2,000人のフォロワーに拡散!
前回は【旬のおすすめ】に多数ご参加いただきありがとうございました!

今回のテーマは【母の日】。
【母の日】をタイトルに含むブログを投稿するだけで参加できます!
一切費用をかけず露出を高めるチャンスです。

食事会コースやギフト商品など、貴店自慢のサービスのご紹介を
待っています!

▼Lococom公式キャラクター「ロコミチ」
https://twitter.com/#!/Lococom_Tweet

<実施要項・参加条件>
対象期間: 5/3(木) ~ 5/17(木) の期間中に投稿された店ブログ
対象記事: 【母の日】をタイトルに含む記事
      ※記号【】は含めなくて結構です
      ※外部ブログ連携で投稿された記事は対象外です
注意事項: ツイートは運営事務局が任意の日時に行います。
      指定はいただけませんのであらかじめご了承ください。
      また、タイトルに指定のキーワードを含んだ記事でも、
      ブログ記事本文がキーワードに関連がない、または
      著しく薄いと判断した場合は対象外とします。

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▼ツイッター「#店サポ」にて集客・販促情報発信中!
http://bit.ly/IkTvMQ
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4/19号 ‐ サポートNEWSバックナンバー


4/19(木) Lococom店舗会員サポートNEWSを配信しました。
配信の内容は以下となります。

件名: 【LococomサポートNEWS】好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」

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        Lococom店舗会員サポートNEWS
  「好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは」
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いつもご利用ありがとうございます。Lococomの岡崎です。
まずはじめに、4/11(水)に更新予定だった活用事例記事の公開が、
1週間遅れてしまったことをお詫びいたします。

担当を務める私が風邪をひいてダウンしてしまい、更新が滞って
しまいました。申し訳ございませんでした。
日々の気温差が激しく、体調の崩しやすい季節ですので、みなさま
もどうぞお気をつけください。

それでは、本日のサポートニュースをお送りします。

<◇>INDEX<◇>
◆1. 仕様変更:アクセス数やユーザーのアクションを確認しやすくなりました
◆2. 好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは
◆3. 【旬のおすすめ】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!

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◆1. 仕様変更:アクセス数やユーザーのアクションを確認しやすくなりました
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4/10にパソコン向け管理画面トップの仕様を変更し、アクセス数や
ユーザーのチェックインやクチコミなどのアクション数、自店の
ランキングなどをログインしてすぐに確認できるようになりました。

貴店の周辺で他店やユーザーがどんなアクションをしているかも
閲覧が可能で、情報発信のヒントにもしていただけます。
まだ新しい管理画面を確認していない方は、ぜひログインして
お確かめください。

▼ログインページ
http://shop.lococom.jp/shopmanagement/login/

※パスワードがわからない方はこちら
https://shop.lococom.jp/shopmanagement/remind/

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◆2. 好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは
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今回のLococom活用事例ニュースは店頭での会員獲得の取り組みで
順調にフォロワー数を増やしている「PeCoLoS(ぺコロス)」の
小島様、武田様の両オーナーに、弊社岡崎がお話をうかがいました。

来店客のほぼ全員に声掛けを実施されているというぺコロス様の
取り組みは、店頭での会員獲得を実施しているみなさまに必ず参考に
していただける事例です。

Lococomの利用方法についてぺコロス様がまとめられた企画資料も
許可を頂いて公開しておりますので、ぜひご一読ください。

▼好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは
http://support-lococom.com/?p=1010

▼PDF版はこちら(402KB)
http://support-lococom.com/images/20120418_katuyo007_dl.pdf

活用事例ニュースは隔週水曜日の更新予定です。
次回の更新は5/2(水)を予定しております。どうぞ楽しみに。

※フォロワー獲得用メールアドレスは有料版会員にのみ利用可能です。

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◆3. 【旬のおすすめ】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!
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公式キャラクター「ロコミチ」が、貴店のブログをツイートし、
お店やスポットの情報に関心の高い約2,000人のフォロワーに拡散!
前回は【エイプリルフール】に多数ご参加いただきありがとうございました!

今回のテーマは【旬のおすすめ】。
【旬のおすすめ】をタイトルに含むブログを投稿するだけで参加できます!
一切費用をかけず露出を高めるチャンスです。ぜひご参加ください。

旬の素材を使った自慢のメニューやサービスをぜひご紹介ください。

▼Lococom公式キャラクター「ロコミチ」
https://twitter.com/#!/Lococom_Tweet

<実施要項・参加条件>
対象期間: 4/19(木) ~ 5/3(木) の期間中に投稿された店ブログ
対象記事: 【旬のおすすめ】をタイトルに含む記事
      ※記号【】は含めなくて結構です
      ※外部ブログ連携で投稿された記事は対象外です
注意事項: ツイートは運営事務局が任意の日時に行います。
      指定はいただけませんのであらかじめご了承ください。
      また、タイトルに指定のキーワードを含んだ記事でも、
      ブログ記事本文がキーワードに関連がない、または
      著しく薄いと判断した場合は対象外とします。

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▼ツイッター「#店サポ」にて集客・販促情報発信中!
http://twitter.com/#!/search/%23%E5%BA%97%E3%82%B5%E3%83%9D

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活用事例vol.7 好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは(PeCoLoS/洋食店、ダイニングレストラン/新橋)


好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは(飲食店事例)

好調店が語る「会員獲得できる店頭案内のコツ」とは
Restaurant & Cafe PeCoLoS(ぺコロス)/洋食、ダイニングレストラン/新橋

Restaurant & Cafe PeCoLoS(ぺコロス)
今回のLococom活用事例ニュースは店頭での会員獲得の取り組みで順調にフォロワー数を増やしている「Restaurant & Cafe PeCoLoS(ぺコロス)」の小島様(写真左)、武田様(写真右)の両オーナーに岡崎がお話をうかがいました。(文中敬称略)

――Lococomを利用したきっかけを教えてください。

小島:きっかけは偶然です。ランチのお客様が集客や販促についてお連れの方と話していたので、興味をもって尋ねてみたら、それがLococomの営業マンでした。いろいろな提案を受けますけれど、自分から営業の方に話しかけたのははじめてかもしれません(笑)

――「運命の出会い」ですね(笑)。数多くある販促ツールや広告媒体の中で、Lococomを選択された理由を教えてください。

小島:さまざまな機能を一元的に管理できる点です。パソコン、モバイル、スマートフォン向けのホームページ機能、ブログ機能、クチコミの受付ができ、メルマガに近い機能もある。フェイスブックやツイッターとも連携できる。あれこれと分散して管理するのはたいへんなので、ひとつのサービスでこれらすべてができる点が魅力でした。以前から運用していたブログも移転し、管理を一本化しています。

――自社ホームページをお持ちですが、使い分けはあるのでしょうか。

小島:自社ホームページはいわば「静」。Lococomは「動」と考えています。ホームページの情報提供は一方的で、お客様とのコミュニケーションはできません。一方のLococomはメッセージやブログ、クチコミ、それぞれへのコメントを通じてコミュニケーションが可能で、ファンづくりがしやすい環境だと思います。ただ、すべてのお客様がお店へコミュニケーションを期待するわけではないので、そうしたお客様向けに自社ホームページの運用も継続するつもりです。

――定期的にブログを更新されています。どんな時間に投稿されていますか。

小島:閉店後や休憩時間にパソコンで更新をしています。心がけているのは、「仕事」とは思わないようにすることですね。義務的にやると苦痛になってしまうので。
武田:楽しみながらやってるよね。
小島:そう、せっかくなので楽しみながら! コメントやクチコミがついたときの通知メールがうれしくて、待ち遠しい(笑)。
武田:お客様とコミュニケーションができるのがいいですよね。店頭での接客をそのままネットでやっているイメージ。普段の雰囲気を感じてもらえると思います。
小島:お店の宣伝ばかりだと飽きられそうなので、日常であったことや失敗談などもネタにしていきたいですね。

――写真について気をつけていることはありますか。

小島:パッと見たときに「おいしそう」と思ってもらえるようにしています。デジカメで4~5枚撮って、写りのよいものを簡単に加工しています。画像加工はこりはじめるとキリがないので、時間をかけすぎないようトリミングと明るさ補正くらいで済ませています。
武田:もっときれいに撮れるならそれに越したことはないんでしょうけれども。ホームページ用などの写真は友人のカメラマンに頼んで撮影してもらっていますが、毎回頼めるものではないので。それに、素人っぽく見えてもそれが返ってリアリティがあるのではないでしょうか。
小島:「写真と実物が違う…」って残念がられるより、「写真より実物の方がおいしそう!」の方が印象もよいですしね(笑)。

――3月の上旬ごろから一気に店頭での会員獲得数を増やされています。なにかあったのでしょうか。

小島:取り組みをはじめる前に、課題や目的をしっかり整理し、当店の販促におけるLococomの役割を明確にしたことがよかったですね。目的意識がはっきりすると行動に迷いがなくなります。これがスタートダッシュにつながりました。
武田:ちょっと面倒かもしれませんが、こうしたドキュメントはあとで振り返りを行うときに役立つお店の財産になります。他のお店の方にもおすすめしたい方法ですね。

販促課題棚卸資料(飲食店)

Pecolosで作成した課題・目的の棚卸資料(画像クリックでPDFをダウンロード)

会員募集POP設置状況

必ず来店客の目に留まるよう、店内の至るところに登録訴求のPOPが設置されている

――登録のご案内にはコツがあるのでしょうか。

小島:試行錯誤している最中ですので一概にコツといわれると難しいですが、声掛けには力を入れていています。ランチもディナーも、ほとんどのお客様に声をかけていますよ。タイミングも工夫中で、ファーストオーダー直後にしていたのを、席にご案内した直後に変えてみたり。
武田:お客様の会話の切れ目をうかがって声をかけることもあります。ただ、あまりお酒が進んでいると面倒くさがられてしまうので、なるべく早めに声をかけています。

――どんな風に声をかけられるのでしょうか。

小島:新規のお客様と常連のお客様で対応に変化をつけています。新規のお客様には登録特典についてお話し、しつこくせずにさらっとお願いしています。逆に、常連のお客様には「ぜひ登録してください」とけっこうプッシュしますね。「ファン登録をして当店を応援してください」というニュアンスで話すと、「それなら力になろう」と喜んで登録してくださる方が多いです。
武田:会社で宣伝するから二次元コードを刷ったカードが欲しいとか、友達にも広めるから登録用のアドレスを教えてほしいとか、ありがたい言葉をいただくこともあります。当店に限らず、常連の方には「そのお店を応援したい気持ち」があるんでしょう。

――他にお気づきのことはありますか。

武田:お客様の年代による違いを感じています。30~40代くらいまではスムーズですが、もっと年配の方になると登録の手続きが難しい方もいらっしゃいます。そんなときは携帯電話を預かって、代わりに操作をさせていただくこともありますね。
小島:先日追加された新機能ですが、サンクスメッセージの自動送信機能がいいですね。メールで届くので登録確認がしやすいですし、お客様の記憶にも残ります。

――ありがとうございます。最後に、これからどのようにLococomを活用していきたいかお聞かせください。

小島・武田:引き続き「動」での活用を続けていきたいですね。成功も失敗もやってみないとわからないので、どんどん新しいチャレンジをしてスピードを上げていきたいです。

――そうやってノウハウが蓄積されていくのですね。しばらくしましたら、また取材をさせてください。それでは小島様、武田様、本日はありがとうございました!

●店舗DATA
新橋駅のほど近くにありながら、繁華街の喧騒を感じさせない隠れ家的レストラン。木目を活かした素朴な店内には心落ち着くぬくもりが満ちている。親しみやすい店主が届ける、昔と今の良さを融合させた洋食はどこか懐かしくホッとさせる味がすると好評。

店名:Restaurant & Cafe PeCoLoS(ぺコロス)
業態:洋食店、ダイニングレストラン
アクセス: 新橋駅 烏森口 徒歩3分
総席数: 17席
客単価: 昼850円、夜3,000円

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店頭での会員獲得とメッセージでリピート増を目指す!―サポートNEWSバックナンバー


3/30(金) Lococom店舗会員サポートNEWSを配信しました。
配信の内容は以下となります。

件名: 【LococomサポートNEWS】店頭での会員獲得とメッセージでリピート増を目指す!
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        Lococom店舗会員サポートNEWS
  「店頭での会員獲得とメッセージでリピート増を目指す!」
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いつもご利用ありがとうございます。Lococomの岡崎です。
このメルマガは店舗会員のみなさまへ、販促・集客に役立つ情報を
お届けしております。

<◇>INDEX<◇>
◆1. 活用事例:店頭での会員獲得とメッセージでリピート増を目指す
◆2. 【エイプリルフール】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!
◆3. 活用してますか?フォローサンクスメッセージ(有料版向け)

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◆1. 活用事例:店頭での会員獲得とメッセージでリピート増を目指す
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今回のLococom活用事例ニュースは店頭での会員獲得の取り組みで
順調にフォロワー数を増やしている「BAR Up to You」の森田店長に、
弊社の岡崎がお話をうかがいました。

2月にリリースした有料会員向け新機能を利用し、店頭での案内で
順調にフォロワーを増やしています。この機能を利用中の方も、
まだ利用をはじめられていない方もぜひご一読ください。

▼登録率4割!店頭での会員獲得とメッセージでリピート増を目指す!
http://support-lococom.com/?p=995

▼使い方:フォロワー獲得に使える会員登録機能
http://support-lococom.com/?p=716

活用事例ニュースは隔週水曜日の更新予定です。
次回の更新は4/11(水)を予定しております。どうぞ楽しみに。

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◆2. 【エイプリルフール】を含む店ブログを公式ツイッターで無料紹介!
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公式キャラクター「ロコミチ」が、貴店のブログをツイートし、
お店やスポットの情報に関心の高い約2,000人のフォロワーに拡散!
前回は【歓送迎会】に多数ご参加いただきありがとうございました!

今回のテーマは【エイプリルフール】。
【エイプリルフール】をタイトルに含むブログを投稿するだけで参加できます!
一切費用をかけず露出を高めるチャンスです。ぜひご参加ください。

エイプリルフールにまつわる企画やイベント、おもしろい話など
エイプリルフールに関連することならなんでもOKです!

▼Lococom公式キャラクター「ロコミチ」
https://twitter.com/#!/Lococom_Tweet

<実施要項・参加条件>
対象期間: 3/30(金) ~ 4/12(木) の期間中に投稿された店ブログ
対象記事: 【エイプリルフール】をタイトルに含む記事
      ※記号【】は含めなくて結構です
      ※外部ブログ連携で投稿された記事は対象外です
注意事項: ツイートは運営事務局が任意の日時に行います。
      指定はいただけませんのであらかじめご了承ください。
      また、タイトルにキーワードを含んだ記事でも、
      ブログ記事本文がキーワードに関連がない、または
      著しく薄いと判断した場合は対象外とします。

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◆3. 活用してますか?フォローサンクスメッセージ(有料版向け)
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先日リリースした新機能「フォローサンクスメッセージ自動送信」の
設定はもうお済みでしょうか。
ユーザーが貴店をフォローされた際にあらかじめ設定したメッセージ
を自動で送信することができます。

フォローへの感謝の言葉とともに、特典などを用意して、
ユーザーの来店動機を高めましょう!

▼設定画面(PCのみ)
http://shop.lococom.jp/shopmanagement/setting/followreplymsg/

▼初期設定手順(サポートブログ)
http://support-lococom.com/?p=932

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▼ツイッター「#店サポ」にて集客・販促情報発信中!
https://twitter.com/#!/search/%23%E5%BA%97%E3%82%B5%E3%83%9D

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